工信部规定用户自由选择套餐（工信部规定用户自由选择套餐什么意思）

笑笑于2023-10-29发布在择卡攻略

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中国移动私自更换用户使用套餐,该怎么维权

直接拨打10086移动通信官方客服热线或登录移动的官网网页进行相关投诉。

联系中国移动客服：您可以拨打10086客户服务热线，向他们反映问题，并要求他们协助解决。前往营业厅办理：如果您离营业厅比较近，可以到营业厅向工作人员反映情况，并提供相关证据，让他们帮助您解决问题。

如果确定移动公司有私自更改用户套餐的情况，可以收集证据，拨打移动公司全国统一客服电话 10086投诉。如果10086不受理，或者受理后没有下文，可以拨打消费者协会电话12315，投诉移动公司。

投诉流程如下：1．进入工业和信息化部投诉网站，如下图所示。2．我要上诉，如下图所示。3．填写相关信息。如果您想投诉中国移动，请填写中国移动，如下图所示。4．选中valid按钮提交申请并等待结果，如下图所示。

如果存在私自更改资费套餐的情况，你可以首先找移动公司投诉，拨打10086要求恢复原套餐，并且返还超收的话费。

通常情况下，合约期内只能在同档或者更高档位之间变更套餐，合约期结束后，在没有其它相关合约等限制的情况下，变更套餐没有高低档位的限制。

如您参与的合约计划已结束，可根据您个人需求选择变更套餐。您可登陆手机营业厅客户端后，单击服务＞办理＞业务办理＞3G套餐变更，选择需要更改的套餐类型确定即可，更改套餐次月生效。

合约到期后可办理套餐变更，但并非所在套餐均可转入，需以新套餐办理规则为准，具体请联系归属地人工客服核实。

1、工信部信息通信发展司司长回答关于用户套餐选择权的提问时表示，已经约谈了三个企业，要求企业采取措施，在除了双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。

2、最后还表示除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。这句话的意思主要是指运营商应该充分尊重用户的自主选择权利，新老用户平等，不存在那些只能新用户办理而老用户不得办理的套餐。

3、月27日上午，工信部对此回应时表示，收到用户反映后，立即约谈了三大运营商，并要求企业采取措施，除双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。

4、月27日上午，工信部举行新闻发布会，针对老用户不支持任意转入互联网套餐的问题，工信部信息通信发展司司长闻库表示，已经约谈三大运营商，要求采取措施，不得限制用户的资费选择权。

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